Πρόκειται για το τρίτο κατάστημα αυτού του concept πανελλαδικά –μετά το Ηράκλειο Κρήτης και το Κολωνάκι– και σηματοδοτεί μια στρατηγική επένδυση της τράπεζας στη Βόρεια Ελλάδα, με στόχο την αναβάθμιση της τραπεζικής εμπειρίας ιδιωτών και επιχειρήσεων, αλλά και την περαιτέρω ενίσχυση της φυσικής της παρουσίας.
Ένα νέο τραπεζικό μοντέλο με επίκεντρο τον άνθρωπο
Το νέο κατάστημα έχει σχεδιαστεί ως ένας φιλόξενος χώρος συνεργασίας, που δίνει προτεραιότητα στην ανθρώπινη επαφή, τον σεβασμό και την ενσυναίσθηση. Από το πρώτο κιόλας βήμα, ο πελάτης υποδέχεται προσωπικά από Welcome Manager και καθοδηγείται καθ’ όλη τη διάρκεια της εξυπηρέτησής του, έως και την ολοκλήρωση των συναλλαγών. Οι παραδοσιακοί διαχωρισμοί καταργούνται, τα γκισέ αντικαθίστανται από ανοικτά ταμεία στο ίδιο επίπεδο οπτικής επαφής, ενώ δημιουργούνται ειδικοί χώροι συζήτησης και συμβουλευτικής, όπου ο πελάτης μπορεί να εξυπηρετηθεί είτε αυτόνομα είτε με τη στήριξη τραπεζικού στελέχους.
Τεχνολογία που υπηρετεί την εμπειρία
Στον πυρήνα του νέου concept βρίσκεται η τεχνολογία ως εργαλείο απλοποίησης και επιτάχυνσης των συναλλαγών. Το κατάστημα αξιοποιεί μηχανήματα TCR για την αυτοματοποίηση διαδικασιών, σύστημα αναγνώρισης πελάτη μέσω τραπεζικής κάρτας κατά την είσοδο, καθώς και σημεία απομακρυσμένης εξυπηρέτησης μέσω της καινοτόμου υπηρεσίας CrediaConnect.
Παράλληλα, εφαρμόζεται ένα πρωτοποριακό σύστημα εικονικής πραγματικότητας, που προσφέρει διαδραστική εμπειρία αναζήτησης προϊόντων και υπηρεσιών σε οθόνη με προβολή φυσικών αντικειμένων. Το σύστημα αναπτύχθηκε σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Πληροφορικής του Ίδρυμα Τεχνολογίας και Έρευνας (ΙΤΕ), ενισχύοντας τη διασύνδεση τραπεζικής και έρευνας.
Προσβασιμότητα και συμπερίληψη χωρίς εκπτώσεις
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην καθολική προσβασιμότητα. Το κατάστημα παρέχει υπηρεσίες μετάφρασης νοηματικής γλώσσας για άτομα με ακουστική αναπηρία, ειδικές υποδομές για την υποστήριξη ατόμων με νευροδιαφορετικότητα και κινητική αναπηρία, καθώς και δυνατότητα πρόσβασης σε βασικά έγγραφα σε γραφή Braille για άτομα με οπτική αναπηρία. Η προσέγγιση αυτή εντάσσεται στη συνολική φιλοσοφία της τράπεζας για ίση και απρόσκοπτη πρόσβαση όλων στις τραπεζικές υπηρεσίες.
Η στρατηγική διάσταση της Θεσσαλονίκης
Κατά τη διάρκεια των εγκαινίων, ο Πρόεδρος της CrediaBank, κ. Κωνσταντίνος Ηροδότου, ανέδειξε τον κομβικό ρόλο της Θεσσαλονίκης στον αναπτυξιακό σχεδιασμό της τράπεζας, σημειώνοντας ότι στην πόλη λειτουργεί το επιχειρηματικό κέντρο που καλύπτει τις ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, καθώς και εξειδικευμένη ομάδα για την ανάπτυξη των εργασιών μεγάλων επιχειρήσεων σε όλη τη Βόρεια Ελλάδα. Όπως τόνισε, η CrediaBank έχει διανύσει μια μακρά και απαιτητική διαδρομή, με πολλές προκλήσεις, καταφέρνοντας να μεταμορφωθεί σε μια κερδοφόρα τράπεζα που επιστρέφει στην ουσία της σχέσης με τον πελάτη.
O Πρόεδρος της CrediaBank, κ. Κωνσταντίνος Ηροδότου
Ο κ. Ηροδότου αναφέρθηκε επίσης στη στρατηγική συνεργασία με την EURONET, η οποία επιτρέπει στην τράπεζα να προσφέρει καινοτόμες λύσεις και τη μεγαλύτερη πανελλαδική κάλυψη με 2.500 ΑΤΜ, αλλά και στην είσοδό της στην αγορά της Μάλτας. Όπως υπογράμμισε, το κατάστημα νέας εμπειρίας εκφράζει τη φιλοσοφία μιας τράπεζας «δίπλα στους πελάτες της», με στόχο τη στήριξη των τοπικών οικονομιών και τη βελτίωση του χρόνου και της ποιότητας των συναλλαγών.
Επένδυση με βάθος και προοπτική επέκτασης
Από την πλευρά του, ο Γενικός Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής και Διαχείρισης Περιουσίας, κ. Στυλιανός Ηλιάδης, χαρακτήρισε το νέο κατάστημα της Τσιμισκή ως μια ιδιαίτερα σημαντική και υψηλού κόστους επένδυση για τη Θεσσαλονίκη και τη Βόρεια Ελλάδα. Σημείωσε ότι η CrediaBank διαθέτει σήμερα τέσσερα καταστήματα στη Θεσσαλονίκη –στην Τσιμισκή, τη Μητροπόλεως, την Καλαμαριά και τη Σταυρούπολη– και εξετάζει την επέκταση του νέου concept και σε άλλα σημεία, στο πλαίσιο ενός ευρύτερου πλάνου οργανικής ανάπτυξης.
O Γενικός Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής και Διαχείρισης Περιουσίας, κ. Στυλιανός Ηλιάδης
Το κατάστημα της Τσιμισκή ξεκινά τη λειτουργία του με έξι άτομα, με πρόβλεψη ενίσχυσης του προσωπικού ανάλογα με τις ανάγκες, ενώ είναι σχεδιασμένο ώστε να καλύπτει πλήρως όλες τις κατηγορίες πελατών – ιδιώτες, μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις. Όπως επισήμανε, η φυσική παρουσία παραμένει το κυρίαρχο μέσο για την τράπεζα, με τις ψηφιακές εφαρμογές να λειτουργούν συμπληρωματικά και πελατοκεντρικά.
Επιχειρηματικό αποτύπωμα σε όλη τη Βόρεια Ελλάδα
Ο Γενικός Διευθυντής Εταιρικής Τραπεζικής, κ. Κωνσταντίνος Χριστοδούλου, τόνισε ότι πρόκειται για το πρώτο κατάστημα νέας εμπειρίας στη Θεσσαλονίκη και το τρίτο συνολικά στο δίκτυο της τράπεζας. Όπως ανέφερε, η CrediaBank υποδέχεται τους πελάτες χωρίς ραντεβού, προσφέροντας αμεσότητα, ταχύτητα και αποφυγή αναμονών, ενώ ταυτόχρονα διαθέτει ένα πλήρως επανδρωμένο επιχειρηματικό κέντρο στη Θεσσαλονίκη που καλύπτει όλη τη Βόρεια Ελλάδα. Η έμφαση δίνεται στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις –το «brand name» της ελληνικής οικονομίας– με χρηματοδότηση επιχειρηματικών πλάνων που βασίζονται σε ρεαλιστικές παραδοχές και με δραστηριότητα σε όλους τους κλάδους.
Ένα κατάστημα-σημείο αναφοράς
Με το νέο κατάστημα της Τσιμισκή, η CrediaBank επιχειρεί να επαναπροσδιορίσει τον ρόλο του φυσικού καταστήματος στη σύγχρονη τραπεζική, συνδυάζοντας την τεχνολογία με την ανθρώπινη επαφή και τη συμπερίληψη. Η Θεσσαλονίκη αναδεικνύεται σε κομβικό πυλώνα αυτής της στρατηγικής, με το νέο concept να φιλοδοξεί να αποτελέσει σημείο αναφοράς για την ποιότητα εξυπηρέτησης στην πόλη και αφετηρία για περαιτέρω ανάπτυξη σε ολόκληρη τη χώρα.
