Οι πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να καταγγέλλουν με ευκολία, ταχύτητα και αξιοπιστία κάθε ζήτημα που αντιμετωπίζουν στην καθημερινή τους μετακίνηση με τα μέσα μεταφοράς της Θεσσαλονίκης: από την καθυστέρηση και την ακύρωση δρομολογίων, έως την απρεπή συμπεριφορά του προσωπικού και την κακή κατάσταση του οχήματος ή της στάσης.
Άμεση διαβίβαση και διερεύνηση
Οι αναφορές που υποβάλλονται θα διαβιβάζονται αυτόματα στους αρμόδιους φορείς λειτουργίας (ΟΑΣΘ, ΚΤΕΛ Θεσσαλονίκης ή THEMA Α.Ε.), ανάλογα με το μέσο μεταφοράς.
Ο ΟΣΕΘ, εποπτεύουσα αρχή, παρακολουθεί την εξέλιξη κάθε αναφοράς, διασφαλίζοντας ότι λαμβάνονται τα κατάλληλα μέτρα για την αντιμετώπιση των προβλημάτων και τη βελτίωση της επιβατικής εμπειρίας.
Η διαδικασία υποβολής καταγγελίας, βήμα-βήμα
Η διαδικασία είναι απλή και μπορεί να ολοκληρωθεί σε μόλις λίγα λεπτά από υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο:
Βήμα 1: Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση report.oseth.com.gr
Βήμα 2: Πατήστε το «Ξεκινήστε εδώ» και επιλέξτε το μέσο με το οποίο ταξιδεύατε (Λεωφορείο, Μετρό).
Βήμα 3: Επιλέξτε την κατηγορία περιστατικού που περιγράφει καλύτερα την εμπειρία σας. Οι κατηγορίες περιλαμβάνουν:
● Καθυστέρηση ή ακύρωση δρομολογίου
● Κακή κατάσταση οχήματος ή στάσης
● Απρεπή συμπεριφορά προσωπικού
● Άλλο
Βήμα 4: Καταχωρίστε την ακριβή τοποθεσία του περιστατικού, είτε επιλέγοντας το σημείο στον χάρτη είτε πληκτρολογώντας τη διεύθυνση. Έπειτα, συμπληρώστε την ημερομηνία και την ώρα του συμβάντος καθώς και τον αριθμό γραμμής ή σταθμού, εφόσον είναι διαθέσιμος.
Βήμα 5: Περιγράψτε το περιστατικό και επισυνάψτε φωτογραφικό υλικό ή άλλα στοιχεία που έχετε στη διάθεσή σας, εφόσον υπάρχουν και χρειάζονται.
Βήμα 6: Συμπληρώστε τα στοιχεία σας (όνομα, email, τηλέφωνο). Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για τυχόν διευκρινίσεις και για την ενημέρωσή σας σχετικά με την εξέλιξη της καταγγελίας.
Βήμα 7: Ελέγξτε τα στοιχεία που έχετε καταχωρήσει και πατήστε «Υποβολή» για να σταλεί η καταγγελία. Στη συνέχεια θα λάβετε επιβεβαίωση ότι η καταγραφή έχει παραληφθεί.
