Πρόκειται για μια εφαρμογή που φιλοδοξεί να κάνει πιο άμεση, απλή και φιλική την πρόσβαση των πολιτών στις δημοτικές υπηρεσίες, λειτουργώντας ως σημείο πρώτης επαφής για πληροφορίες, αιτήματα και καθοδήγηση.
Ενίσχυση των ψηφιακών εργαλείων του δήμου
Όπως ανέφερε ο δήμαρχος, η νέα εφαρμογή έρχεται να προστεθεί σε μια σειρά ψηφιακών παρεμβάσεων που υλοποιήθηκαν τα τελευταία δύο χρόνια, παράλληλα με τη δημιουργία της νέας ιστοσελίδας του δήμου.
Ο κ. Αγγελούδης υπενθύμισε ότι ήδη λειτουργούν εφαρμογές όπως:
- Βελτιώνω την πόλη μου, μέσω της οποίας χιλιάδες πολίτες υποβάλλουν αιτήματα για ζητήματα της καθημερινότητας,
- Φροντίζω την πόλη μου, όπου οι δημότες ενημερώνονται για τα προγράμματα σαρώματος και καθαρισμού δρόμων και πεζοδρομίων στη γειτονιά τους,
- καθώς και η εφαρμογή Συμμετέχω στην πόλη μου, στο πλαίσιο της διαφάνειας και της λογοδοσίας, με ανάρτηση όλων των χορηγιών και παρεμβάσεων.
«Τώρα ο αντιδήμαρχος θα μας παρουσιάσει το chat bot, για το οποίο είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι», σημείωσε χαρακτηριστικά ο δήμαρχος, ευχαριστώντας τις υπηρεσίες και την αρμόδια αντιδημαρχία για την υλοποίηση της εφαρμογής.
Πώς λειτουργεί ο νέος ψηφιακός βοηθός
Την παρουσίαση του νέου εργαλείου έκανε ο αντιδήμαρχος Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη Κωνσταντίνος Βασιλόπουλος, τονίζοντας ότι πρόκειται για ένα σύγχρονο chat bot, βασισμένο σε τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας.
Ο ψηφιακός βοηθός είναι ήδη διαθέσιμος στην ιστοσελίδα του δήμου και:
- κατανοεί ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα, σαν ο χρήστης να συνομιλεί με άνθρωπο,
- αναγνωρίζει greeklish και συνηθισμένα ορθογραφικά λάθη,
- κατευθύνει τον πολίτη στο σωστό σημείο της ιστοσελίδας για την πληροφορία που αναζητά,
- παρέχει προσωποποιημένη ενημέρωση και καθοδήγηση.
Ιδιαίτερα σημαντική είναι η διασύνδεσή του με την πλατφόρμα «Βελτιώνω την πόλη μου», δίνοντας τη δυνατότητα στους πολίτες να υποβάλλουν αιτήματα για θέματα καθαριότητας, υποδομών και καθημερινότητας με απλό και άμεσο τρόπο, τα οποία μεταφέρονται με ασφάλεια στο αρμόδιο πληροφοριακό σύστημα του δήμου.
Πρόσβαση από παντού και επόμενα βήματα
Ο ψηφιακός βοηθός είναι πλήρως προσαρμοσμένος για χρήση από υπολογιστές, tablets και κινητά τηλέφωνα κάθε τεχνολογίας, ώστε -όπως σημείωσε ο κ. Βασιλόπουλος- «να έχει πρόσβαση ο δημότης και ο επισκέπτης από όπου κι αν βρίσκεται».
Παράλληλα, ανακοινώθηκε ότι το επόμενο διάστημα, και συγκεκριμένα από τον Μάρτιο, το chat bot θα αναβαθμιστεί ώστε να δέχεται φωνητικές εντολές και να παρέχει ηχητικές απαντήσεις, ενισχύοντας περαιτέρω την προσβασιμότητα.
Μέρος μιας συνολικής στρατηγικής
Όπως υπογραμμίστηκε, η συγκεκριμένη εφαρμογή δεν αποτελεί μια μεμονωμένη ψηφιακή δράση, αλλά εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού του δήμου Θεσσαλονίκης.
Στόχος της διοίκησης είναι η δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού οικοσυστήματος υπηρεσιών, όπου ο πολίτης θα μπορεί να βρίσκει πληροφορίες, να υποβάλλει αιτήματα και να ενημερώνεται για την πορεία τους, χωρίς γραφειοκρατική ταλαιπωρία.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι μόνο θέμα τεχνολογίας, αλλά αλλαγή φιλοσοφίας στη λειτουργία του δήμου», σημείωσε χαρακτηριστικά ο αρμόδιος αντιδήμαρχος.
